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Una parte del sistema del soporte de ayuda de Citrix automatizada es una parte de Citrix Insight Services (anteriormente conocidos como los TaaS), una iniciativa de Citrix para simplificar la recopilación de información de los entornos del cliente, y también para proporcionar un análisis automático de los datos para los problemas comunes y los problemas conocidos.

Este servicio de soporte no necesita disponer de un contrato de soporte de Citrix, pero si será necesario para poder realizar posteriormente un escalado, en caso de un problema determinado.

Desde XenServer, relizaremos este procedimiento mediante el documento técnico de Citrix

CTX125372 - http://support.citrix.com/article/CTX125372

Ello lo podremos realizar de tres formas distintas, una en situación normal, desde XenCenter, accediendo a Server Status Report. Apareciendo la siguiente Dialog, a la que seleccionaremos del pool todos los servidores que tengamos.

Una vez seleccionados los servidores, pulsaremos Next,

Seleccionando los distintos elementos a almacenar,

Iniciándose el proceso de generación de archivo,

Generandose de esta forma el archivo a subir,

Generándose un archivo .ZIP seleccionaremos la ruta dónde almacenarlo, y procederemos a subirlo a CIS,

En el caso de tener problemas, podremos realizarlo desde comand line, mediante SSH, para ello ejecutaremos xen-bugtoo –yestoall creando un report en el file system de XenServer, este fichero estará en formato .bz2, y localizado en /var/opt/xen/bug-report/ copiaremos este archivo y lo remitiremos al soporte de Citrix.

Entramos posteriormente en Citrix Diagnostic Tools,

Posteriormente accederemos a CIS,

Accederos a Citrix Insight Services,

Pulsaremos en Upload Data, para posteriormente, continuar con el análisis de los datos.